无心法师

65岁女老板遭1380单“仅退款”损失20万，为维权坐30小时无座火车跨越3000公里_我的网站

A |       8月24日，越秀服务（06626.HK）发布2026年中期业绩公告。    

　    一键部署OpenClaw        近日，一则“遭仅退款老板千里维权坐30小时无座”的消息登上热搜，引发广泛关注。新疆石河子一位65岁的棉被厂女老板王秀芹，因网店遭遇大量恶意“仅退款”，三个月损失20万元，被迫跨越3000多公里从新疆赶赴河南维权。更令人心酸的是，返程时她为省钱只买了无座火车票，在车厢过道里站了30多个小时。

B |     卖了40多万的货，只收到20万出头    王秀芹是河南周口人，90年代随家人迁到新疆石河子，摘过棉花、开过荒、做过小生意，勤劳苦干20多年才攒下家底。

C | 2024年，她开了一家1500平方米的棉被厂。报告期内，公司实现营业收入19.15亿元，保持稳健增长态势；股东应占盈利2.24亿元；建议中期派息每股0.089元人民币，同比增长12.1%，派息率提升至60%。2025年底，她试着在抖音、拼多多、微信小店三个平台同时卖棉被。

D |     然而，这位大半辈子种地、对电商完全陌生的老人，很快就“踩进了坑”。三个月下来，她卖了40多万元的货，到手却只有20万元出头。王秀芹自己统计，三个网店遭遇了1380单“仅退款”，损失高达20万元。越秀服务非执行董事兼董事会主席江国雄（左二）、执行董事兼财务总监李慧婷（右一）、执行董事徐健辉（左一）  2026年以来政策端持续释放行业利好，多重政策共同指向存量运营升级、服务价值提升的行业新方向，为物企高质量发展提供了明确的政策支撑，也与越秀服务的战略方向深度契合。后来朋友帮她仔细核查后台，可核实的“仅退款”仍有300多单。    “我的人委屈，钱也受委屈。  越秀服务非执行董事兼董事会主席江国雄表示：面对行业变革机遇与挑战，公司将紧扣全年“精益服务、管理革新、优化结构、逆势奋进”核心工作主题，坚持以客户价值为根本、以运营效益为导向，稳扎稳打夯实基础服务基本盘，精准提速市场规模拓展，放大增值服务第二增长曲线效能，全面深化数智化科技全域赋能，全方位、体系化构筑差异化核心竞争优势，稳步推进高质量可持续发展，向“客户信赖的智慧城市服务领导者”的目标奋进。”在河南电视台报道的视频里，王秀芹情绪激动、眼中噙泪。她说自己“有货不敢发，有单也不敢接”。  物管收入占比近六成 零负债+高派息筑牢抗周期底盘  报告期内，越秀服务收入结构持续优化，抗周期能力显著增强：基础物管收入增长17.3%至8.4亿元，占总收入比例扩大至44%；基础物管+商业运营及管理为11.31亿元，同比上升10.1%，占总收入比例提升至59%；整体毛利率21.5%，保持稳定。工厂从今年3月开始被迫停产。物管基本盘收入占比已近六成，收入稳定性与可持续性进一步增强，全年收入指标稳健增长。  广州国际金融中心IFC  截至2026年6月末，公司现金及定期存款49.70亿元，较2025年末有所增加；上半年经营性现金流净流入1.03亿元。    千里追讨：挨家挨户敲门找人    今年6月上旬，王秀芹决定不再忍气吞声。

E | 她只身从新疆石河子出发，辗转乘坐火车、飞机、汽车，跨越3000多公里，来到河南省开封市祥符区刘店乡的一个村子里。公司上半年派息率为60%，和去年同期比增加10个百分点，每股派息0.089人民币，同比上升12.1%，以真金白银的分红回馈广大股东，充分彰显了其对自身发展前景的信心和稳健的财务实力。她挨家挨户敲门，打听5个“仅退款”买家的下落——这5个收货地址在同一个村子的账号，累计“仅退款”了她的38床棉被。  越秀服务管理层表示，公司将保持稳定的派息政策，与股东持续共享经营成果。据行业分析师指出，稳定的现金流与高比例分红，正在成为物业板块估值的重要支撑。    在村子里找了两个多小时后，买家杨某主动现身了。更让人意外的是，杨某当场承认，所谓“同村5人”其实都是他自己，他用本人身份证注册了4个不同的抖音账号。  满意度逆市提升4.9分 退低效项目+做服务加法打造长期口碑  截至6月30日，公司管理规模达7982万平方米，较2025年末增长8.6%，其中94%位于一二线城市，大湾区占比63%，服务业主34万户。

F | 见到王秀芹后，杨某承认“我错了”，并手写了一份证明。期内公司新增在管面积1129万平方米，同时主动退出低效项目494万平方米，在管项目组合持续优化。    现场对质：拿尺子量被子    两人当面对质时，王秀芹当场铺开棉被用卷尺测量尺寸。原来，杨某在申请“仅退款”时曾声称棉被存在质量与尺寸问题。而王秀芹的棉被厂，工人连打火机都不准带进去。上半年，越秀服务四保一服月度分散调研满意度88.1分，同比提升4.9分。

G | 口碑背后，是服务标准体系的全面落地，按质价相符原则实施分级精益管理，以数智AI工具打通服务执行全链路，推动客户感知显性化。后来杨某寄回的7床棉被中，有3床被发现有烟头烫出的小洞。面向AI时代，越秀服务打造的智慧物业操作系统已整体落地，这套系统以H-R-A（人/机器人/AI）资源动态混编为核心，通过智慧工单串联项目运营全周期，实现“客户满意、智慧劳动力、集成指挥”三大中枢协同运转，打破了传统物业的信息孤岛，实现了服务全流程的可视化、可追溯、可优化，既有效释放一线人力聚焦业主高频需求，也让服务标准可复制落地，切实提升客户服务体验与业主满意度。  行业认可也与客户口碑相互印证，2026年，公司获评克而瑞中国物业企业综合实力TOP10、中指院广州市物业服务质量领先企业TOP1等殊荣。    买家被行拘，但维权远未结束    最终，王秀芹向当地派出所报案。越秀服务管理层表示，公司将继续“做减法”筛出低效项目、“做加法”沉淀服务口碑。  在增值服务方面，上半年社区增值服务收入4.06亿元。经调查，涉事买家杨某被依法行政拘留10日，并被责令退还货款、承担王秀芹千里维权产生的路费和食宿费用。    然而，个案的维权成功，无法挽回整体损失。越秀服务围绕空间、人、资产三大核心需求开展垂直深耕，空间运营方面，自持零星商业保持出租率92%、收缴率98%双高，并完成肆玩咖啡3.0品牌升级；社区生活服务深化“线上商城+线下前置仓”运营，提升选品及供应链能力，打造百万级爆品矩阵；资产服务发展存量社区换新，助力新房品质交付，持续拓宽、调优业务布局。剩余的上千笔恶意订单分散在全国各地，单笔金额极低，存在取证难、维权成本高的问题。

H | 王秀芹的棉被厂前后投入了300多万元，是她半辈子的积蓄加上贷款。  从需求侧看，社区零售、家政、美居、空间运营、资产管理等业主刚需赛道需求持续释放，社区消费提质与资产运营升级正成为行业价值链延伸的主要方向。现在，她正想办法筹钱买原材料，希望让工厂重新开工。越秀服务管理层表示，公司将依托社区近场优势与业主信任，促进社区生活服务消费、挖掘存量居住升级消费，并持续发展自营品牌，推动增值服务向运营型、民生型转型，为广大业户提供更优质、便利、实惠的生活服务。    “仅退款”机制被滥用，谁来管？    电商平台设立“仅退款”规则的初衷，是解决生鲜腐坏、退货运费倒挂等现实问题。

I |   新增合约面积同比上升74.8% 强运营+拓标杆打造第二增长曲线  上半年，公司市场拓展提速明显，市场化能力实现高质提升：新增合约面积1042万平方米，同比增长74.8%。上半年，公司依托非住业务事业部成功拓展多个高附加值项目，相继中标无锡霞客国际文旅中心、杭州复尚/星尚大厦、穗深城际、广商中心等标杆项目。

J | 然而，这一保护消费者的便捷通道，却被少数人钻了空子，变成“薅羊毛”甚至“零元购”的工具。公司管理层表示，未来将重点攻坚政府机关、企业总部与产业园区、金融机构（银行）、高校四大优质细分赛道，同步辐射医院、博物馆、公园等特色业态，严守准入标准保品质、聚焦核心市场提密度、深挖业态潜力增厚度。

K |   非住宅业态覆盖写字楼、商业综合体、公建场馆、交通枢纽等多元复杂空间，对综合服务能力要求更高。    王秀芹的遭遇并非孤例。公司一方面打造标准化、高效率、可迭代的智慧物业操作系统，以一体化管控底座适配不同业态特征，实现多系统融合打通与全链路数智化管控；另一方面构建“4+X”增值服务产品矩阵，梳理出56项可交付业务场景，覆盖工程服务、场地运营、能源服务等维度，形成“技术+产品”的双重能力支撑。

L |   今年7月，越秀服务试水写字楼包租经营，包租西安环贸中心6-11层，为全球头部金融机构汇丰提供租赁、物业管理、装修、设施管理及增值服务一站式解决方案，服务能力由“受托管理”延伸至“自主经营”，收入利润来源多元化。这样的标杆案例还有很多，在广州陈家祠，公司凭借讲解员技能等级自主认定资质，锻造金牌讲解队伍，以专业导赏助力岭南文化活态传承；在无锡霞客国际文旅中心，公司打造适配文旅综合体的全域场景化服务，以徐霞客IP串联文化体验、科普研学与度假休闲——既赋能项目运营，更激活项目价值。  有行业资深分析师评价，越秀服务拓展重心已全面向非住业态转移，并加强盈利能力、业态契合度、长期成长性等多维度项目评估，聚焦核心城市与业态，提升区域项目密度，以优质的B端客户，为其提供抵御行业周期波动的稳定收入，也为越秀服务打开更宽广的成长空间。  面向“十五五”，越秀服务发展路径已然清晰：以品质立基夯实基本盘，以战略深耕提高城市密度与赛道密度；持续提升商办、产业园、公建、TOD业态占比，构建稳定多元的收入结构。  从本期业绩表现看，越秀服务的发展韧性持续显现：物管基本盘不断加固，服务口碑持续上行，业务版图有序延展，股东回报稳步加码，经营质量与增长的确定性同步提升，走出了一条“稳字当头、质效优先”的高质量发展路径，为行业转型发展提供了可借鉴的“越秀样本”。近年来，利用“仅退款”规则恶意退款的现象越来越多，不少商家苦不堪言。有律师指出，恶意“仅退款”不仅需要承担民事责任，情节严重的还可能涉嫌诈骗，面临刑事责任。商家遇到类似情况，应及时留存证据，通过报警或诉讼等合法途径维权。    王秀芹用30个小时的无座火车票，换来了一个买家的行政拘留。

M | 但要让“仅退款”回归制度善意，还需要平台完善审核机制、监管部门加强打击力度、消费者守住诚信底线。正如王秀芹所说——“我的人委屈，钱也受委屈”，这句话戳中的，是千千万万老实做生意的小商家的共同痛点。

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Published on:20:51:33