上海滩

【环球网报道 记者 王楠】数据显示，今年的中秋假日期间，各地文化和旅游系统发挥自身优势，丰富市场供给，满足群众多层次、多样化消费需求。                   涨价导致这些金饰品牌的销量短期内暴增，但“不发货”等新闻屡见不鲜。

C | 业内人士指出，今年中秋节预订整体较端午取得双位数增长，体现了本地化休闲旅游市场的强劲韧性，未来旅游市场也将迎来新的增长机遇及挑战。

D | 今日，“50克金条订单被拦截买家发声”“金价上涨后50克金条订单被拦截”相关话题纷纷登上微博热搜。

E | 文化和旅游部9月12日公布了2022年中秋假期文化和旅游市场情况。经文化和旅游部数据中心测算，中秋节假期全国国内旅游出游7340.9万人次，实现国内旅游收入286.8亿元。

F | 本地游仍是“主基调”中秋假期，本地旅游成为“主基调”。                   据其中一位当事人称，自己在某平台购买金条，订单被无故取消，最终平台只愿意赔偿200元。假日期间，探亲访友、户外休闲、近郊旅游、乡村旅游是游客出行的主题，特色农庄、民宿、美术馆、博物馆等成为假期游客的重要游憩去处。

G | 携程发布的中秋出行报告显示，出游人群主要由本地、周边客群构成，占比超过六成，本地及周边民宿订单占比超七成。主题公园成为本地旅游的亮点。去哪儿平台数据显示，中秋热门景区中，北京环球度假区、上海迪士尼乐园、上海海昌海洋公园等榜上有名。

H |                    《BUG》栏目了解到，类似的情况不在少数，首当其冲的品牌是老庙黄金。

I | 多位在不同平台购买老庙黄金的用户提及，明明已经买下的金饰却不发货，有的订单甚至已经发货却显示快递退回。

J | 对此，官方回应称：没有接收到相关的通知，需要咨询具体的平台店铺。                   金价上涨，店铺不发货，“金价涨了，老庙黄金不发货！”                    一位用户在小红书发帖称，自己在某电商平台下单购买“老庙黄金甄选专营店”的金手镯，该店铺员工称系官方授权店。携程相关业务负责人介绍，近一年来，亲子年卡订单数较2019年同期提升超过两成，其中近四成为主题乐园年卡，98%都是本地用户下单，本地、周边游大环境下，主题乐园的“铁杆粉丝”群体也不断壮大。另据同程旅行12日发布的《2022中秋假期旅行消费复盘报告》，今年中秋的游客出行半径较暑期有所缩短。在用户拍下之后却没有发货，尽管客服道歉称是因为库房没货，但该用户并不认可这一理由，他表示“价格涨了，就说没货，商家没有信誉。”                    无独有偶，还有用户提到，近期自己在另外一家电商平台上购买“老庙官方旗舰店”的足金葫芦摆件、足金大米摆件，明明已经下单，顺丰快递也已经发货，但后续却显示快件被退回。该用户表示“老庙黄金，卖不起别出来丢人。假日期间，全国大部分疫情低风险城市的本地游、周边游市场快速升温，短途游、微度假成为人们中秋旅游出行的主流。

K | ”                              《BUG》栏目了解到，在一些电商平台，有不少有关“老庙黄金”店铺都为官方授权店，消费者遭遇到出现下单之后不发货的情况，会将此视为官方行为，而也有不少消费者认为老庙黄金官方对此管控不严会影响其用户口碑。                   不仅是老庙黄金，用户提及出现类似情况的还有“古福匠珠宝”“菜百”“艾特珠宝工坊”等品牌，而在消费者和官方沟通的过程中，大部分订单都被退款，并且也没有提供合理的赔偿。

L |                    对此，《BUG》栏目致电老庙黄金官方，客服回应称：“没有接收到相关的通知，要咨询具体的平台店铺。此外，多家OTA平台显示，露营、骑行、飞盘等户外活动依旧大受追捧。”当被问及这是否与近期黄金涨价有关时，客服指出“如果说店铺已经发货但被退回这类事情，需要顾客联系店铺问一下具体情况。

M | 携程相关业务负责人介绍，暑期之后，平台便密集上新了大量的秋日体验产品。而差异化体验和服务能力更是吸引消费者的核心要素。露营＋花灯、露营＋观星、露营＋赏月、露营＋月饼手作、露营＋汉服拍摄等业态越来越成为聚合场，中秋露营订单量环比增超4倍。数据显示，假期各地“露营”平均搜索热度涨幅超过130％。”                    此外，老庙黄金被用户吐槽的并非只有下单后不发货。今年8月，老庙黄金因产品“吉果乐园”造型“擦边”STAYREAL魔魔胡胡胡萝卜（卜卜），引发消费者困惑与争议。

N | 江浙地区露营热情最高，宁波、杭州、湖州周边的山野或近水景区都是游客青睐的露营点。民宿千元订单占比增长59%多家平台数据显示，乡村民宿便成为中秋假期首选。民宿搜索热度在节前一周达到高峰，预订量对比端午增长一成左右，其中乡村民宿热度上升最快，搜索热度基本恢复至去年同期。

o | 事件曝光后，老庙黄金于8月26日发布致歉信，承认工作失误并向合作方STAYREAL及广大消费者郑重道歉，并公布了具体的补偿方案。

p |                    “一口价”金饰坐地起价？                    除了订单履约问题，黄金价格飙涨还引发了黄金饰品定价方式的争议。

q | 近期多家知名金店宣布上调产品价格，涨幅普遍在10%以上，其中以周大福和老庙黄金等品牌的调价最为引人注目。                   周大福方面表示，由于金价持续上涨推高成本，集团计划于10月底提高大部分定价黄金产品的零售价格，预计提价幅度在12%～18%之间。这个中秋，做月饼、制花灯、采蔬果、赏明月、饮花酒…民宿提供的丰富活动令人目不暇接。数据指出，中秋本地及周边民宿订单占比超7成，周边亲子订单占比较端午增长22%。值得一提的是，作为有温度的住宿形态代表，民宿在近年来短途游大背景中，得到众多人群青睐，民宿也已经从单纯的“居、游”的空间载体演化成完整生活方式的载体，民宿+X套餐的更加受到欢迎。携程平台显示，中秋民宿订单均价同比提升27%，千元民宿订单占比较去年中秋增长59%。并且民宿因景制宜、并融合当地风俗，推出做花灯、猜灯谜、做月饼等丰富的中秋应景活动，受到热捧。老庙黄金则在10月17日将金饰克价涨至1290元，单日上涨42元，超过了当天周生生（1281元/克）和老凤祥（1280元/克）的价格。对此，西南民族大学旅游管理专业教师、“游鸽文化”民宿专家邓文表示，旅游业原有的分工正在打破，跨界融合成为市场发展的趋势。而据媒体报道，包括老庙黄金、周大福、周生生、老铺黄金等在内的品牌方都在近期上调了价格。民宿可以成为乡村旅游目的地的多功能实体跨界平台，“民宿主人+导游”的尝试也可以增加民宿在讲解、体验、周边线路设计等服务功能，在以前注重景观营造和设施提升基础上，将增加民宿的交互性、沉浸式等旅游体验场景，同时也为民宿带来更多的综合效益，小长假的“民宿热”即是印证。

r |                    但在金价上涨背后，最为消费者诟病的是“一口价”黄金饰品价格，有行业人士指出，在金价上涨时，“一口价”产品的调价更为隐蔽和迅猛，往往在消费者不知情的情况下，商品标价已大幅提高。

s | “月色经济”焕发消费新活力值得一提的是，赏月夜游是今年中秋节文旅消费的重头戏。                             据小红书部分博主晒出的周大福价格标签，周大福某些“一口价”足金饰品原价74800元，即将在本月调价涨至101600元，涨幅超过35%。根据《2022中秋假期旅行消费复盘报告》显示，国内不少景区举办了中秋主题的文化旅游活动，包括游园会、文化演出、非遗体验等多种形态，受到游客青睐。据文化和旅游部介绍，今年杭州西湖、广州珠江、上海黄浦江、南京秦淮河等地的城市夜景观光热度持续走高。

t | 张家界九歌山鬼景区、襄阳唐城景区、台州温岭景区、西湖西溪景区等众多景区开启夜游模式。如此惊人的涨幅令不少顾客直呼难以接受，质疑品牌在金价飙升时“坐地起价”、趁机牟利。                   周大福表示，“集团设有机制密切监测金价波动，并适时作出价格调整，以应对市场变化。携程平台显示，中秋门票订单较端午增幅超过三成，主题乐园、山岳景区、历史遗迹、博物馆、动物园成为最受欢迎景区类型。同时，各圈层消费者对不同黄金产品的需求持续，我们也会继续通过创新设计、优化服务、市场洞察等满足消费者的多元需求，积极开拓新市场。位于湖州的世界乡村旅游小镇以夜游为核心，举办世界小镇中秋文化节；西安城墙景区举办了国风机甲巡游和汉服互动游园；华谊兄弟（长沙）电影小镇推出“月兔小镇狂想曲”主题活动；地处宁波奉化的黄贤森林公园景区今年中秋夜特别推出“ 中秋赏月露营野奢派对”，景区游客人次同比去年中秋增长1700%。

u | 对此，业内人士表示，旅游业原有的分工正在打破，跨界融合成为市场发展的趋势。“从今年的夜间消费发展势头不难看出，一些城市用新的方式点亮城市地标，让文化因素与旅游、休闲、购物等深度融合，丰富了文化消费场景，让消费者全方位领略文化的魅力，带来多重的中秋文化体验。”上述人士称。”                    根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年首饰投诉量31525件，同比增长20.57%。主要问题包括网购黄金克重和材质不符以及“一口价”黄金饰品纠纷，多家知名金店如老庙黄金、中国黄金、周大福和老凤祥等均被曝光存在类似问题。

v |                    对于已经遭遇黄金消费纠纷的消费者，法律界人士提供了维权建议。首先，发生交易纠纷时应尽量与商家协商解决，要求其按照约定履行义务（如发货或更换等值商品）。

w | 如果协商不成，消费者可向电商平台投诉，由平台介入调查处理。多数电商平台对商家有监管责任，若确认商家存在违约或欺诈行为，平台通常会对其采取处罚措施，并协助消费者挽回损失。

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Published on:10:37:51